客服怎么应对打假人?套话教你如何应对淘宝客服套话

淘宝的发展催生了很多新的职业,比如淘宝客服、美术等。还有一个让淘宝卖家很头疼的职业——专业打假。在淘宝上开店,大中小卖家都会成为专业造假者的目标。专业造假者知道如何找到商店客户服务程序。那么,淘宝的防伪套路有哪些条款呢?客服如何应对防伪?

公式一:问是不是正品/高仿/1:1精仿等

如果店铺销售一些品牌或者代购产品,专业的造假者通常会询问客服是否是正品、高仿、1:1精仿等,如果客服说不是正品,你会被迷住 是的!购买后淘宝打假套话术语,他们只会以虚假理由申请退款。如果卖家拒绝申请平台介入,再提交客服聊天截图,那么卖假货罪就逃不过了!

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模式二:是否有发票/授权书/购物收据等

通常,对于电子产品、代购等店铺,造假者会掌握是否有发票、授权书等,与店铺客服沟通。如果客服说没有发票和授权书,只提供收据,那么你就有针对性了!因为他们买了之后,可能会用假货代替你的真品拍照,然后投诉你卖假货,而本店又无法提供相关的购买凭证,所以本店难逃关门的命运。

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模式三:询问产品功效,购买后说没有效果

有很多造假者会通过抓取店铺宝贝详情页的某个功能来“咨询”客服。这也是客服“上钩”的最简单方法。比如保健食品的详情页说可以预防疾病的复发。收到货后一两天,造假者会问客服说吃了这个没有明显效果。客服说产品是正品,绝对有效。等等;将造假者截图并报工商部门后,赔偿难逃。

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如何处理?

一、被勒索的时候不要妥协,否则会招来更多的打假伙伴。如果你能延迟它,你就会延迟。急于盈利的打假者往往会因为没有精力继续下去而放弃。

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二、熟悉新《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等相关法律法规,并严格遵守相关规定。一一检查你店铺的主图、详情页、标题等,不要出现夸大疗效、特效、限字等违反广告法的内容。

三、遇到打假纠纷时,客服巧妙引导造假者淘宝打假套话术语,截图留存证据供小二申诉

四、使用防伪插件。防伪人员下单后,可以使用七色检查插件检测恶意防伪买家、恶意差评、限字防伪、3c防伪、投诉三不等。不想发货,从源头上防伪。

五、根据《消费者权益保护法实施条例》的相关规定,对专业打假行为收集勒索证据,企业可以起诉牟取不法利益。

以上是对打假的专业方法和处理方法的详细介绍。在网上开店,难免会遇到专业的假冒伪劣。如果是专业打假,可以说是淘宝客服必备的淘宝客服技能。如果你是淘宝客服,一定要注意这方面的知识储备。

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