淘宝打假套话术语,你真的会逃不了吗?

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淘宝防伪配方条款1:询问是否正品/高仿/1:1精仿等

如果店铺销售一些品牌或者代购产品,专业的造假者通常会询问客服是否正品、高仿、1:1精仿等,如果客服说不是正品,你会被迷住了!他们购买后,他们只会以假冒为由申请退款。如果卖家拒绝申请平台介入,再提交客服聊天截图,那么售假罪就逃不过了!

淘宝防伪配方条款2:询问是否有发票/授权书/购物收据等

一般如电子产品、代购等店铺,造假者会掌握是否有发票、授权书等,并请店铺客服淘宝打假行话。如果客服说没有发票和授权,就只提供收据,让你有针对性!因为他们买了之后,可能会把你家的正品换成假货拍照,然后投诉你卖假货,店家也不能提供相关的进货凭证,所以这家店难逃关门的命运。

淘宝的防伪配方三:询问产品功效,购买后说没有效果

有很多造假者会通过抓取店铺宝贝详情页的某个功能来“咨询”客服。这也是客服“上钩”的最简单方法。比如保健食品的详情页说可以预防疾病的复发。收到货后一两天淘宝打假套话术语,造假者会问客服说吃了这个没有明显效果。客服说产品是正品,绝对有效。等等;将造假者截图并报工商部门后,赔偿难逃。

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二、淘宝客服沟通禁忌

淘宝客服主要以文字的形式与客户沟通。虽然不是面对面,但也能从语言中感受到服务态度。沟通过程中任何不满意的环节都会导致客户投诉。为了保证给客户留下好的影响,可以适当添加语气、表情、亲和句,不要直接拒绝到最后。在任何情况下,淘宝客服都不能对客户说粗话。因此淘宝打假套话术语,要真正评估客户服务是否是出色的客户服务,关键在于沟通。

这些是淘宝客服跟客户沟通的底线,绝对不能碰。

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1、answer 非问题

客户通常只有在遇到问题时才会找到客户服务。如果提出的问题不能在第一时间得到解答,客户就会失去耐心而离开。也有不少淘宝客服怕客户如实回答就走,所以不断为客户换话题。这肯定会引起客户的不满。不管有什么问题要正面回答,如果怕客户因此离开,不妨加个卖点。

2、假话

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虽然淘宝客服经常回答客户不要太赤裸裸,但也可以编造废话来欺骗客户。为了欺骗客户,你需要一个更大的谎言来弥补你自己的谎言。最终,谎言越来越大,引来客户投诉。淘宝客服以诚待人为根本,下单不可作弊。

3、argument

淘宝客服不应该和客户争论。不管客户是对是错,你应该知道,争论的结果是客户不再购买,印象极差。不管淘宝客服怎么沟通,关键是要让顾客购买产品。争论是违背目的的,自然不应该。

淘宝客服每天要面对很多用户,为了让客户有良好的购物体验,沟通沟通还是需要技巧的。

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